常見問題 – TEA FIT

常見問題

新開張優惠的條款及細則︰

新註冊會員，請勾選接收優惠碼，您會於新註冊的電郵接收到折扣碼可享首單 HK$ 20 的減免。此優惠可與其他折扣一同使用。如無法接收到電郵之顧客，系統應已自動領取相關折扣並於購物車反映。
購買三盒或以上原價 HK$ 109之產品，可享 10% OFF折扣。
購買五盒或以上原價 HK$ 109之產品，可享 10% OFF折扣和包郵。
購物滿 HK$ 500 可享免運費，運費安排請查看”運費說明”之章節。
此優惠的有效日期為推廣期內,推廣期會因應市場而調整, TEA FIT 茶肌保留最終決定權。
此優惠僅適用於推廣期間成功提交的訂單，之後下的任何訂單均無法享獲此優惠。
有些優惠不能於某些產品使用。若產品不符合使用優惠券的條件，我們將在相關產品頁和結帳過程中通知顧客。顧客應檢查產品頁和結帳通知，以確保每件產品都符合使用優惠券的條件。
如欲使用此新登錄會員優惠，請在結帳程序中，於「輸入代碼」欄內輸入優惠券編號即可。
此優惠券適用於訂購任何 TEA FIT 茶肌產品，但不適用於扣除運費、重新投遞的運費及其他額外費用。
此優惠券不可轉讓、不得兌換為現金或 TEA FIT 茶肌信用額。
此優惠券只適用於 TEA FIT 茶肌會員，但不適用於訪客結帳。如欲使用此優惠券，需登記成為 TEA FIT 茶肌會員。
如英文版本和其他語言版本之條款和細則有任何歧異，概以英文版本為準。
TEA FIT 茶肌保留隨時修改或終止有關此活動之條款及細則的權利，將不另行通知。如有任何爭議，TEA FIT 茶肌保留最終決定權。

一般訂單： 我們主要提供順豐速運服務。您可以自由選擇「點到點送到府上」或「智能櫃到付」。通常選擇智能櫃到付會較為划算。所有運費均由物流商根據官方標準收取，我們不會收取任何手續費或額外費用。
免運費訂單： 只要滿足免運條件，運費就由我們為您承擔！不過請留意，免運優惠僅限於「一般送貨地點」。如您的收件地址位於偏遠地區，則需要麻煩您補回運費差額。

我們的產品於香港製造，香港發貨。

我們的生產商擁有 GMP、HACCP、FDA 等嚴格認證。這一切對高標準的執著，只為了一個簡單的理由：讓您喝下的每一口，都絕對安心

一般為1-5天，此時間將視乎存貨，運輸商之負載量等等。以上時間只能用作參考。

感謝您選擇 TEA FIT。我們致力於為您提供最高品質的產品與服務。若您對購買的商品有任何疑慮，請參閱以下政策。

一、客戶滿意保證

我們對我們的產品品質充滿信心。如果您收到的商品在運輸過程中嚴重損毀，或您發現商品存在質量問題，請在收到商品後【7天內】聯絡我們，並提供相關照片或影片作為證據，我們將盡快為您安排退換貨。

二、關於退換貨的重要說明

基於公共衛生與食品安全考量，並且為了保障所有消費者的權益，已拆封之個人消耗性商品（如已開封的蛋白粉）恕不接受退換貨。

在以下情況下，我們無法為您辦理退換貨：

商品及其包裝、配件因人為因素而產生的毀損、髒污、使用過或修改。
超過7天鑑賞期。
個人主觀因素（如：口味不習慣、顏色與螢幕顯示略有差異、預期效果不符等）。
非商品本身問題所致的損壞。

三、退換貨流程

聯絡客服：請先透過官方WHATSAPP與我們聯繫，說明您的狀況及訂單編號。
提供資料：根據客服人員指示，提供相關證明（如商品損壞照片、影片）。
審核與處理：我們將在審核後，通知您審核結果及後續退換貨安排。
退回商品：若需退回商品，請保持商品、配件及所有原始包裝的完整。同時您必須自行負擔運費，並將商品寄回我們指定地點
完成退款/換貨：我們在收到並確認退回商品無誤後，將在【7個工作天內】完成退款或寄出換貨商品。退款將直接退回至您原付款的帳戶。感謝您的諒解。

四、退款說明

退款金額將為您實際支付的商品金額。運費及任何額外折扣、優惠券不在退款範圍之內。

五、訂單取消政策

為確保所有顧客都能盡快收到新鮮產品，我們的系統在您提交訂單後，會立即與倉庫同步並進入揀貨流程。因此，訂單一經成立，即無法透過後台自行取消。

建議您在下單前，務必仔細確認您選購的產品、風味及數量。

若因極特殊情況需申請取消，請立即（在訂單成立後儘可能短的時間內）透過官方客服渠道聯絡我們，我們將「盡力」為您向倉庫提出申請，但無法保證取消成功。一旦貨件已出庫，則無法中止配送。

TEA FIT 茶肌及其香港代理商保留對所有退換貨、退款及訂單爭議的最終決定權。